Politique de confidentialite
Ce document est une traduction fournie par l'IA de la politique de confidentialite originale en anglais. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Derniere mise a jour : 2 fevrier 2026
Need Theo (« nous » ou « notre ») s'engage a proteger votre vie privee. Cette politique de confidentialite explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protegeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de communication alimentee par l'IA (le « Service »). Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques concernant vos donnees personnelles.
1. Informations que nous recueillons
1.1 Informations de compte
Lors de la creation d'un compte, nous recueillons :
- Nom et adresse courriel
- Nom de l'entreprise et coordonnees
- Mot de passe (stocke sous forme chiffree)
- Numero de telephone (pour recevoir les notifications par textos et les alertes de service)
- Informations de paiement (traitees de maniere securisee par Stripe)
1.2 Donnees d'utilisation du Service
Nous recueillons automatiquement :
- Les conversations de clavardage entre vos agents IA et les utilisateurs finaux
- Les enregistrements d'appels vocaux et les transcriptions (lorsqu'actives)
- Les informations de contacts et de prospects capturees par vos agents
- Les donnees de rendez-vous et de planification
- Les registres de textos (contenu des messages, statut de livraison, numeros de telephone, horodatages)
- Les metriques d'utilisation (credits consommes, appels API, etc.)
1.3 Informations techniques
Nous recueillons :
- Adresses IP et informations sur l'appareil
- Type et version du navigateur
- Systeme d'exploitation
- Donnees de journalisation et d'analyse
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations recueillies pour :
- Fournir le Service : Exploiter les agents de clavardage et vocaux IA, gerer les contacts et planifier les rendez-vous
- Ameliorer le Service : Analyser les tendances d'utilisation pour ameliorer les fonctionnalites et l'experience utilisateur
- Traiter les paiements : Gerer la facturation des abonnements et les frais d'utilisation
- Communiquer : Envoyer des mises a jour de service, des alertes de securite et des messages de soutien
- Assurer la securite : Detecter et prevenir la fraude, les abus et les menaces de securite
- Respecter la loi : Satisfaire aux obligations legales et repondre aux demandes legitimes
3. Fournisseurs de services tiers
Nous partageons des donnees avec des tiers de confiance qui nous aident a exploiter notre Service :
| Fournisseur | Objectif | Donnees partagees |
|---|---|---|
| OpenAI | Alimente les reponses IA | Donnees de conversation, transcriptions |
| Twilio | Appels vocaux, numeros de telephone et textos | Enregistrements d'appels, donnees telephoniques, livraison de textos |
| Deepgram | Transcription parole-a-texte | Enregistrements audio |
| Stripe | Traitement des paiements | Informations de facturation |
| Integration de calendrier | Donnees de disponibilite | |
| Infrastructure infonuagique | Services d'hebergement | Toutes les donnees du service |
Ces fournisseurs ont leurs propres politiques de confidentialite et mesures de securite. Nous ne partageons que ce qui est necessaire pour qu'ils nous aident a fournir le Service.
3.1 Donnees de textos
Need Theo peut envoyer des textos aux numeros de telephone fournis lors des interactions avec notre Service. Ces messages comprennent des confirmations de rendez-vous, des informations de suivi des conversations et des notifications de service aux titulaires de comptes d'entreprise.
Aucune information mobile ne sera partagee avec des tiers ou des affilies a des fins de marketing ou de promotion. Toutes les categories enumerees ci-dessus excluent les donnees de consentement et d'inscription a la messagerie textuelle ; ces informations ne seront partagees avec aucun tiers.
Nous recueillons et stockons les donnees suivantes liees aux textos :
- Les numeros de telephone utilises pour envoyer et recevoir des textos
- Le contenu des messages et le statut de livraison
- Les horodatages et les metadonnees des messages
- Les preferences d'inscription et de desabonnement
Desabonnement : Vous pouvez vous desabonner des textos a tout moment en repondant STOP a n'importe quel message que vous recevez de notre part. Apres le desabonnement, vous recevrez un dernier message de confirmation et aucun autre texto ne sera envoye a ce numero.
Aide : Pour obtenir de l'aide concernant les textos, repondez HELP a n'importe quel message ou contactez-nous a support@needtheo.com.
Les operateurs ne sont pas responsables des messages retardes ou non livres.
4. Conservation des donnees
Nous conservons vos donnees comme suit :
| Type de donnees | Periode de conservation |
|---|---|
| Donnees de compte | Tant que le compte est actif, plus une periode raisonnable apres la fermeture |
| Transcriptions de conversations | Selon les parametres de votre compte |
| Enregistrements d'appels | Selon les parametres de votre compte (par defaut : 90 jours) |
| Registres de textos | 90 jours, ou selon les exigences de conformite |
| Dossiers de paiement | Tel qu'exige par la loi (generalement 7 ans) |
| Journaux d'utilisation | A des fins de facturation et d'analyse |
Vous pouvez demander la suppression de vos donnees en nous contactant. Certaines donnees peuvent etre conservees tel qu'exige par la loi ou a des fins commerciales legitimes.
5. Vos droits et choix
Selon votre emplacement, vous pouvez avoir les droits suivants :
- Acces : Demander une copie de vos donnees personnelles
- Correction : Demander la correction de donnees inexactes
- Suppression : Demander la suppression de vos donnees personnelles
- Portabilite : Recevoir vos donnees dans un format portable
- Opposition : Vous opposer a certains traitements de vos donnees
- Restriction : Demander la restriction du traitement
Pour exercer ces droits, contactez-nous a privacy@needtheo.com. Nous repondrons a votre demande dans le delai requis par la loi applicable.
6. Securite des donnees
Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees, notamment :
- Le chiffrement des donnees en transit (TLS) et au repos
- Les controles d'acces et les exigences d'authentification
- Les evaluations de securite et la surveillance regulieres
- Les pratiques de developpement securise
Bien que nous nous efforcions de proteger vos donnees, aucune methode de transmission ou de stockage n'est securisee a 100 %. Vous etes responsable du maintien de la securite de vos identifiants de compte.
7. Temoins et suivi
Nous utilisons des temoins (cookies) et des technologies similaires pour maintenir l'etat de session, memoriser les preferences et analyser les tendances d'utilisation. Les temoins essentiels sont necessaires au fonctionnement du Service. Vous pouvez gerer vos preferences de temoins via les parametres de votre navigateur, mais la desactivation de certains temoins peut affecter les fonctionnalites du Service.
8. Vie privee des enfants
Le Service n'est pas destine aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels aupres d'enfants. Si vous croyez que nous avons recueilli des informations d'un enfant, veuillez nous contacter immediatement.
9. Transferts internationaux de donnees
Vos donnees peuvent etre transferees et traitees dans des pays autres que le votre, y compris les Etats-Unis et le Canada. Nous nous assurons que des garanties appropriees sont en place pour les transferts internationaux, y compris les clauses contractuelles types lorsque cela est requis.
10. Droits de confidentialite en Californie (CCPA)
Les residents de la Californie ont des droits supplementaires en vertu du CCPA, notamment :
- Le droit de savoir quelles informations personnelles nous recueillons
- Le droit de supprimer les informations personnelles
- Le droit de refuser la vente d'informations personnelles
Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Pour exercer vos droits, contactez-nous a privacy@needtheo.com.
11. Informations concernant vos clients
Lorsque nos agents IA interagissent avec vos clients :
- Nous recueillons leurs numeros de telephone et les informations qu'ils partagent
- Ces donnees sont stockees dans vos Contacts
- Vous etes responsable de la facon dont vous utilisez ces informations clients
- Vous devriez informer vos clients qu'ils peuvent etre enregistres
Vos responsabilites
Vous devez :
- Vous conformer aux lois applicables sur la protection des donnees (RGPD, CCPA, etc.)
- Avoir le consentement approprie pour recueillir les informations des clients
- Ne pas utiliser les donnees des clients d'une maniere qui viole leur vie privee
- Respecter les droits des personnes concernees et les demandes de suppression
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre a jour cette politique de confidentialite de temps a autre. Nous vous informerons des changements importants en publiant la nouvelle politique sur notre site Web et en mettant a jour la date de « Derniere mise a jour ». Votre utilisation continue du Service apres l'entree en vigueur des changements constitue une acceptation de la politique revisee.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialite ou nos pratiques en matiere de donnees, veuillez nous contacter :
Need Theo Courriel : privacy@needtheo.com
En utilisant Need Theo, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialite.