Conditions d'utilisation
Ce document est une traduction fournies par l'IA des conditions d'utilisation originales en anglais. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Derniere mise a jour : 2 fevrier 2026
1. Acceptation des conditions
En accedant ou en utilisant la plateforme de communication alimentee par l'IA de Need Theo (le « Service »), vous acceptez d'etre lie par les presentes conditions d'utilisation (les « Conditions »). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas acceder au Service ni l'utiliser. Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Need Theo.
2. Description du Service
Need Theo fournit une plateforme de communication alimentee par l'IA qui permet aux entreprises de deployer des robots de clavardage intelligents et des agents vocaux. Notre Service comprend :
- Des agents de clavardage IA integres aux sites Web
- Des agents vocaux IA pour gerer les appels telephoniques
- Des textos pour les confirmations de rendez-vous et les communications de suivi
- Des fonctionnalites de gestion des contacts et des prospects
- Des capacites de planification de rendez-vous
- Des analyses et rapports de conversations
- La gestion de la base de connaissances pour l'entrainement de l'IA
3. Inscription au compte et securite
Vous devez fournir des informations exactes, completes et a jour lors de la creation d'un compte. Vous etes responsable du maintien de la confidentialite de vos identifiants de compte et de toutes les activites qui se produisent sous votre compte. Vous devez nous aviser immediatement de toute utilisation non autorisee de votre compte.
4. Conditions d'abonnement et de paiement
Le Service fonctionne sur une base d'abonnement. En vous abonnant, vous autorisez Need Theo a facturer votre mode de paiement sur une base mensuelle recurrente jusqu'a ce que vous annuliez. Les principales conditions de paiement comprennent :
- Cycle de facturation : Les abonnements sont factures mensuellement a la date anniversaire de votre debut d'abonnement.
- Systeme de credits : Votre abonnement comprend une allocation mensuelle de credits pouvant etre utilises pour les minutes vocales et les messages de clavardage.
- Frais de depassement : L'utilisation au-dela de vos credits inclus sera facturee aux tarifs de depassement specifies dans votre forfait.
- Modifications de prix : Nous pouvons modifier les tarifs avec un preavis de 30 jours. L'utilisation continue apres la date d'entree en vigueur constitue une acceptation.
- Remboursements : Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour les nouveaux abonnes. Apres cette periode, les frais ne sont pas remboursables.
5. Limites d'utilisation et utilisation equitable
Votre abonnement comprend des limites specifiees pour les credits, les lignes telephoniques et autres ressources. Vous acceptez d'utiliser le Service conformement a ces limites et a notre Politique d'utilisation acceptable. Nous nous reservons le droit de suspendre les comptes qui depassent leurs ressources allouees ou qui adoptent des comportements d'utilisation abusifs.
6. Responsabilites de l'utilisateur et conformite
Vous etes seul responsable :
- De tout le contenu, les donnees et les configurations que vous fournissez au Service
- De vous assurer que vos agents IA sont conformes aux lois et reglements applicables
- D'obtenir les consentements necessaires pour l'enregistrement des appels telephoniques conformement aux lois federales, provinciales et locales sur l'ecoute electronique
- De fournir des divulgations exactes a vos clients concernant les interactions avec les agents IA
- De maintenir des messages de bienvenue appropriees qui informent les appelants de l'enregistrement des appels
- De vous conformer aux reglements de telecommunications dans votre juridiction
- De vous assurer que le consentement approprie est obtenu avant que les numeros de telephone des utilisateurs finaux soient utilises pour la messagerie par textos
- D'informer vos clients qu'ils peuvent recevoir des textos lies a leurs interactions
7. Conformite a l'enregistrement des appels
Vous reconnaissez que certaines juridictions exigent le consentement de toutes les parties pour l'enregistrement des appels telephoniques. Vous etes seul responsable de comprendre et de vous conformer aux lois applicables sur l'ecoute electronique et l'enregistrement des appels. Need Theo fournit des outils pour configurer les messages de bienvenue, mais la conformite aux exigences de consentement a l'enregistrement est votre responsabilite.
8. Conditions relatives aux textos
8.1 Description du programme de textos
Need Theo (« Need Theo », « nous ») fournit un programme de messagerie par textos dans le cadre de notre plateforme de communication alimentee par l'IA. Lorsque les entreprises utilisent les agents IA de Need Theo, la plateforme peut envoyer des textos aux utilisateurs finaux et aux titulaires de comptes d'entreprise en lien avec le Service.
8.2 Types de messages
En fournissant un numero de telephone lors d'une interaction avec un service propulse par Need Theo, vous pouvez recevoir les types de textos suivants :
- Confirmations de rendez-vous : Details de confirmation pour les rendez-vous reserves par un agent IA Need Theo, incluant le type de service, la date, l'heure et le lieu ou le lien de reunion.
- Messages de suivi : Resumes d'informations envoyes apres une conversation avec un agent IA Need Theo, contenant les details pertinents discutes lors de l'interaction.
- Notifications de service : Notifications envoyees aux titulaires de comptes d'entreprise concernant l'activite des conversations et la performance des agents.
8.3 Frequence des messages
La frequence des messages varie en fonction de vos interactions. Les messages de confirmation de rendez-vous sont envoyes une fois par reservation. Les messages de suivi sont envoyes lorsque des informations pertinentes sont disponibles apres une conversation. La frequence des notifications de service depend du volume de conversations. En general, vous ne recevrez pas plus de 5 messages par interaction.
8.4 Consentement
En fournissant votre numero de telephone a un service propulse par Need Theo et en participant a une conversation ou a une reservation, vous consentez a recevoir les textos decrits ci-dessus. Le consentement a recevoir des textos n'est pas une condition d'achat. Vous pouvez utiliser le Service et effectuer des transactions sans fournir de numero de telephone pour les textos.
8.5 Desabonnement
Vous pouvez vous desabonner des textos a tout moment en repondant STOP a n'importe quel message que vous recevez de notre part. Apres le desabonnement, vous recevrez un seul message de confirmation, et aucun autre message ne sera envoye a votre numero. Le desabonnement aux textos n'affecte pas les autres communications ni votre utilisation du Service.
8.6 Aide
Pour obtenir de l'aide concernant les textos, repondez HELP a n'importe quel message que vous recevez de notre part, ou contactez-nous a support@needtheo.com.
8.7 Frais de messagerie et de donnees
Des frais de messagerie et de donnees peuvent s'appliquer. Veuillez consulter le forfait tarifaire de votre operateur mobile pour plus de details. Need Theo ne facture pas separement les textos, mais votre operateur peut appliquer des frais de messagerie standards.
8.8 Responsabilite des operateurs
Les operateurs (par ex., T-Mobile, AT&T, Verizon) ne sont pas responsables des messages retardes ou non livres. La livraison des textos est soumise a la transmission efficace par votre operateur mobile et aux conditions de reseau hors de notre controle.
8.9 Confidentialite
Votre numero de telephone et vos donnees de textos sont traites conformement a notre Politique de confidentialite. Aucune information mobile ne sera partagee avec des tiers ou des affilies a des fins de marketing ou de promotion.
8.10 Operateurs pris en charge
La messagerie par textos est disponible pour les numeros de telephone americains et canadiens. Les principaux operateurs sont pris en charge. La prise en charge des operateurs peut varier, et la livraison n'est pas garantie sur tous les reseaux.
9. Avis de non-responsabilite pour les services d'urgence
Need Theo ne peut pas appeler le 911 ou les services d'urgence. Ne comptez pas sur ce Service pour toute situation d'urgence medicale, d'incendie, de police ou autre. Ce Service est destine uniquement aux communications commerciales courantes.
10. Disponibilite du Service
Bien que nous travaillions fort pour maintenir le Service en bon fonctionnement, nous ne pouvons pas garantir une disponibilite de 100 %. La technologie peut avoir des problemes, notamment :
- Des pannes d'Internet ou d'operateurs telephoniques
- De la maintenance planifiee
- Des problemes techniques imprevus
Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales si le Service est temporairement indisponible ou ne repond pas a un appel.
11. Limites de l'IA
Le Service utilise l'intelligence artificielle, ce qui signifie :
- Il peut occasionnellement mal comprendre les appelants
- Il peut fournir des informations incompletes ou incorrectes en fonction de ce que vous avez configure
- Il ne peut pas gerer toutes les situations possibles
- Les reponses generees par l'IA peuvent contenir des erreurs ou des inexactitudes
Nous recommandons fortement de reviser regulierement votre historique de conversations pour assurer la qualite.
12. Propriete intellectuelle
Le Service, y compris tous les logiciels, designs et documentation, est la propriete de Need Theo et est protege par les lois sur la propriete intellectuelle. Vous conservez la propriete de votre contenu, mais vous nous accordez une licence pour l'utiliser afin de fournir le Service. Vous ne pouvez pas copier, modifier ou proceder a l'ingenierie inverse de toute partie du Service.
13. Services tiers
Le Service s'integre a des fournisseurs tiers, notamment OpenAI pour les capacites d'IA, Twilio pour les communications vocales et la messagerie par textos, et Stripe pour le traitement des paiements. Votre utilisation de ces services integres est soumise a leurs conditions et politiques respectives.
14. Limitation de responsabilite
DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, NEED THEO NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPECIAUX, CONSECUTIFS OU PUNITIFS, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, DE DONNEES OU D'OCCASIONS D'AFFAIRES. NOTRE RESPONSABILITE TOTALE NE DEPASSERA PAS LE MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ VERSE AU COURS DES DOUZE MOIS PRECEDANT LA RECLAMATION.
Cela inclut, sans s'y limiter :
- Les revenus perdus en raison d'appels manques
- Les occasions d'affaires perdues
- L'insatisfaction des clients
- La perte de donnees
15. Exclusion de garanties
LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » ET « SELON LA DISPONIBILITE » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, EXEMPT D'ERREURS OU SECURISE. LES REPONSES GENEREES PAR L'IA PEUVENT CONTENIR DES ERREURS OU DES INEXACTITUDES.
16. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de degager de toute responsabilite Need Theo, ses dirigeants, administrateurs, employes et agents contre toute reclamation, tout dommage, toute perte ou toute depense decoulant de votre utilisation du Service, de votre violation de ces Conditions ou de votre violation des droits de tiers.
17. Resiliation
L'une ou l'autre des parties peut resilier cet accord a tout moment. Vous pouvez annuler votre abonnement via les parametres de votre compte. Nous pouvons suspendre ou resilier votre acces pour violation de ces Conditions ou pour toute raison avec un preavis de 30 jours. A la resiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immediatement.
Ce qui se passe apres la resiliation
- Vous perdez l'acces au tableau de bord
- Vos numeros de telephone sont liberes
- Nous pouvons supprimer vos donnees apres une periode de retention
18. Modifications des conditions
Nous pouvons modifier ces Conditions a tout moment en publiant la version revisee sur notre site Web. Les changements importants seront notifies par courriel ou par notification dans l'application. L'utilisation continue du Service apres l'entree en vigueur des changements constitue une acceptation des Conditions modifiees.
19. Loi applicable et litiges
Ces Conditions seront regies par les lois de l'Etat du Delaware, Etats-Unis, sans egard aux principes de conflit de lois. Tout litige sera resolu par arbitrage contraignant conformement aux regles de l'American Arbitration Association, sauf que l'une ou l'autre des parties peut demander une injonction devant un tribunal.
20. Coordonnees
Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter :
Need Theo Courriel : legal@needtheo.com
En utilisant Need Theo, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepte d'etre lie par les presentes conditions d'utilisation.