Personnaliser votre robot de clavardage
Faites en sorte que le robot de clavardage corresponde à votre marque et au design de votre site Web. Voici comment personnaliser son apparence et son comportement.
Accéder aux options de personnalisation
- Allez dans Agents dans votre tableau de bord
- Cliquez sur votre agent
- Trouvez Déploiements Web
- Cliquez sur votre déploiement
- Modifiez les paramètres
Paramètres d'apparence
Couleur principale
La couleur principale utilisée pour la bulle de clavardage et les en-têtes.
Comment choisir :
- Utilisez la couleur principale de votre marque
- Assurez-vous qu'elle est visible sur le fond de votre site Web
- Testez que le texte est lisible
Exemple : Si la couleur de votre marque est bleue (#0066CC), définissez-la comme couleur principale.
Couleur de l'en-tête
La couleur de l'en-tête de la fenêtre de clavardage (peut différer de la principale).
Astuce : Souvent identique à la principale, mais peut être plus foncée ou complémentaire.
Message de bienvenue
Le premier message que les visiteurs voient en ouvrant le clavardage.
Bons messages de bienvenue
Amical et invitant :
« Bonjour! Comment puis-je vous aider aujourd'hui? »
Axé sur le service :
« Bienvenue! Je peux vous aider avec les rendez-vous, la tarification ou toute question sur nos services. »
Orienté vers l'action :
« Vous cherchez à prendre un rendez-vous ou avez une question? Je suis là pour vous aider! »
Simple :
« Bonjour! Comment puis-je vous assister? »
Conseils pour les messages de bienvenue
- Gardez-le court (1-2 phrases)
- Soyez amical et accessible
- Indiquez en quoi vous pouvez aider
- Terminez par une invitation à clavarder
Avatar de l'agent
L'image affichée dans le clavardage représentant votre assistant.
Options
- Par défaut : Utiliser un avatar générique
- Personnalisé : Téléverser votre propre image
Bons choix d'avatar
- Votre logo
- Une illustration sympathique
- Une photo d'équipe
- Une icône pertinente
Conseils pour l'avatar
- Utilisez une image carrée (elle pourrait être recadrée en cercle)
- Choisissez quelque chose d'amical et professionnel
- Assurez-vous que c'est reconnaissable en petite taille
- Évitez les images encombrées ou chargées
Position de la bulle de clavardage
Où le bouton de clavardage apparaît sur votre site Web.
Par défaut : Coin inférieur droit
C'est la position la plus courante et ce que les utilisateurs s'attendent à trouver. Ne la changez que si elle entre en conflit avec d'autres éléments de votre site.
Nom du déploiement
Un libellé interne pour votre référence (les visiteurs ne le voient pas).
Exemples :
- « Site Web principal »
- « Pages de produits »
- « Clavardage de soutien »
Utile si vous avez plusieurs sites Web ou déploiements de robot de clavardage.
Prévisualiser vos modifications
La plupart des écrans de personnalisation montrent un aperçu :
- Faites vos modifications
- Regardez le panneau d'aperçu
- Ajustez jusqu'à ce que ça soit parfait
- Enregistrez
Conseils de cohérence de marque
Correspondre à votre site Web
- Utilisez les mêmes couleurs
- Correspondez au ton général
- Gardez les polices cohérentes (si personnalisable)
Apparence professionnelle
- Choisissez des couleurs appropriées (pas trop vives ni discordantes)
- Utilisez un avatar propre et professionnel
- Écrivez des messages de bienvenue clairs et utiles
Expérience utilisateur
- Assurez-vous que la bulle de clavardage est visible mais non intrusive
- Assurez-vous que le texte est lisible par rapport à vos choix de couleurs
- Testez sur les sections claires et foncées de votre site
Déploiements multiples
Si vous avez différentes sections de site Web ou plusieurs sites, vous pouvez créer différents déploiements :
Pourquoi utiliser plusieurs déploiements?
Marques différentes :
- Site principal : Couleurs corporatives
- Blogue : Ton décontracté
- Soutien : Axé sur l'aide
Objectifs différents :
- Page de vente : Axé sur la capture de clients potentiels
- Page FAQ : Axé sur l'information
- Page de contact : Axé sur les rendez-vous
Créer des déploiements multiples
- Allez dans les Déploiements Web de votre agent
- Cliquez sur Ajouter un déploiement
- Configurez chacun différemment
- Utilisez le code approprié sur chaque partie de votre site
Ce que vous ne pouvez pas personnaliser
Certains éléments sont standardisés pour la cohérence :
- Dimensions de la fenêtre de clavardage
- Famille de polices (dans la plupart des cas)
- Effets d'animation
- Fonctionnalité de base du clavardage
Tester vos personnalisations
Après avoir fait des modifications :
- Videz le cache de votre navigateur (important!)
- Visitez votre site Web
- Vérifiez la bulle de clavardage — bonne couleur et position?
- Ouvrez le clavardage — l'en-tête est beau?
- Voyez le message de bienvenue — se lit bien?
- Essayez sur mobile — fonctionne sur les téléphones?
Questions courantes
Pourquoi mes modifications de couleur n'apparaissent-elles pas?
Votre navigateur pourrait mettre en cache l'ancienne version. Essayez :
- Actualisation forcée (Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R)
- Vider le cache du navigateur
- Utiliser une fenêtre de navigation privée
Puis-je personnaliser le robot de clavardage pour différentes pages?
Oui! Créez plusieurs déploiements avec différents paramètres et ajoutez le code approprié à chaque section de page.
Puis-je cacher le robot de clavardage sur certaines pages?
Ajoutez le code d'intégration uniquement sur les pages où vous voulez le robot de clavardage. Alternativement, certains utilisateurs avancés peuvent le charger conditionnellement en utilisant JavaScript.
Puis-je changer l'icône de la bulle de clavardage?
Le style de bulle par défaut est standardisé, mais votre avatar apparaît dans la fenêtre de clavardage.
Puis-je ajouter mon propre style CSS?
La personnalisation CSS avancée n'est pas directement prise en charge, mais les options standards devraient couvrir la plupart des besoins.
Exemples
Services professionnels (cabinet d'avocats)
- Couleur principale : Bleu marine
- Avatar : Logo du cabinet
- Message de bienvenue : « Bienvenue chez Smith & Associés. Comment pouvons-nous vous assister avec vos besoins juridiques? »
Commerce de détail décontracté (boutique de vêtements)
- Couleur principale : Rose vif
- Avatar : Icône de sac d'achats
- Message de bienvenue : « Bonjour! Vous cherchez quelque chose de spécifique? Je peux vous aider! »
Services résidentiels (CVC)
- Couleur principale : Rouge
- Avatar : Icône flamme/climatisation
- Message de bienvenue : « Bonjour! Besoin d'aide avec le chauffage ou la climatisation? Je peux planifier un technicien ou répondre à vos questions. »
Restaurant
- Couleur principale : Orange chaud
- Avatar : Logo du restaurant
- Message de bienvenue : « Bienvenue chez Tony! Voulez-vous faire une réservation ou voir les spéciaux du jour? »
Besoin d'aide?
- Consultez notre Guide de dépannage
- Écrivez à support@needtheo.com