Aperçu du robot de clavardage
Le robot de clavardage permet aux visiteurs de votre site Web de clavarder instantanément avec votre agent IA. Il apparaît sous forme d'une petite bulle de clavardage sur laquelle les clients peuvent cliquer pour démarrer une conversation.
Comment fonctionne le robot de clavardage
1. Vous ajoutez un extrait de code → À votre site Web
2. Une bulle de clavardage apparaît → Dans le coin de votre site
3. Les visiteurs cliquent dessus → Pour ouvrir la fenêtre de clavardage
4. Ils clavardent avec votre agent → Comme envoyer un message à un ami
5. Vous consultez les conversations → Dans votre tableau de bord
Ce que le robot de clavardage peut faire
Répondre aux questions instantanément
Les visiteurs obtiennent des réponses immédiates sur :
- Vos heures d'ouverture
- Les services et la tarification
- L'emplacement et les directions
- Les politiques et procédures
- Les informations sur les produits
Votre agent puise ses réponses dans votre base de connaissances.
Capturer des clients potentiels 24/7
Même lorsque vous dormez, votre robot de clavardage :
- Recueille les coordonnées des visiteurs
- Note ce qui les intéresse
- Les enregistre comme contacts
- Vous notifie des nouveaux clients potentiels
Prendre des rendez-vous
Planifie des rencontres de manière fluide en :
- Vérifiant votre disponibilité
- Offrant des créneaux horaires
- Confirmant les réservations
- Envoyant des invitations de calendrier
Qualifier les prospects
Recueille des informations importantes :
- Quel service ils ont besoin
- Leur budget ou échéancier
- L'urgence de leur demande
- La meilleure façon de les joindre
Pourquoi utiliser un robot de clavardage?
Toujours disponible
Contrairement aux appels téléphoniques, le clavardage fonctionne 24/7 sans personnel. Votre robot de clavardage ne prend jamais de pause.
Pratique pour les visiteurs
Beaucoup de gens préfèrent écrire plutôt qu'appeler :
- Ils peuvent clavarder au travail
- Pas besoin de trouver un endroit calme
- Facile de référencer la conversation plus tard
- Peuvent faire plusieurs choses en clavardant
Capturer plus de clients potentiels
Les visiteurs qui n'appelleront pas pourraient clavarder :
- Barrière de contact plus basse
- Moins d'engagement qu'un appel téléphonique
- Se sent plus décontracté et accessible
Réduire votre charge de travail
Votre agent gère les questions routinières :
- Vous libère pour les tâches complexes
- Réponses cohérentes à chaque fois
- Plus de courriels répétitifs
Pour commencer
Étape 1 : Créer un déploiement Web
Configurez un robot de clavardage pour votre site Web.
Étape 2 : Personnaliser l'apparence
Assortissez le robot de clavardage aux couleurs de votre marque.
Étape 3 : Ajouter à votre site Web
Copiez et collez le code d'intégration.
Étape 4 : Testez!
Visitez votre site Web et essayez le clavardage!
Utilisez une fenêtre de navigateur privée/incognito pour voir exactement ce que les visiteurs voient pour la première fois.
Ce que les visiteurs voient
La bulle de clavardage
Un bouton flottant dans le coin de votre site Web (habituellement en bas à droite). Il est visible mais non intrusif.
La fenêtre de clavardage
Lorsqu'on clique, une fenêtre de clavardage s'ouvre montrant :
- Le nom et l'avatar de votre agent
- Un message de bienvenue
- Un champ de texte pour commencer à écrire
La conversation
Un échange naturel :
- Leurs messages d'un côté
- Les réponses de votre agent de l'autre
- Des réponses rapides et utiles
Consulter les conversations de clavardage
Tous les clavardages du site Web apparaissent dans votre section Conversations :
- Allez dans Conversations
- Filtrez par canal Clavardages seulement
- Cliquez sur n'importe quelle conversation pour voir la transcription complète
Chaque conversation montre :
- Ce que le visiteur a demandé
- Comment votre agent a répondu
- Les coordonnées si recueillies
- Quand le clavardage a eu lieu
Comparaison clavardage vs voix
| Fonctionnalité | Clavardage | Voix |
|---|---|---|
| Disponibilité | 24/7 | 24/7 |
| Type de réponse | Texte | Parlé |
| Emplacement du visiteur | Votre site Web | Téléphone |
| Configuration requise | Code d'intégration | Renvoi d'appel |
| Enregistrement de conversation | Transcription texte | Transcription + enregistrement |
| Préférence du client | Écriture | Parole |
Laissez les clients choisir leur façon préférée de vous joindre. Certains préfèrent écrire, d'autres préfèrent parler.
Meilleures pratiques
Gardez vos connaissances à jour
Votre robot de clavardage répond instantanément — assurez-vous que votre base de connaissances est complète pour que les réponses soient exactes.
De mauvaises heures d'ouverture ou tarification crée des visiteurs frustrés. Gardez les informations à jour.
Consultez les conversations régulièrement
Vérifiez les transcriptions de clavardage chaque semaine pour :
- Repérer les questions sans réponse
- Améliorer votre base de connaissances
- Faire le suivi des clients potentiels
- Identifier les problèmes courants
Rendez la bulle visible
- Utilisez une couleur qui se démarque de votre site
- La position par défaut (en bas à droite) fonctionne bien
- Ne la cachez pas derrière d'autres éléments
- Testez sur les appareils mobiles
Cas d'utilisation courants
Entreprises de services
« Bonjour! Je cherche un plombier pour une fuite »
Votre agent prend un rendez-vous et capture leurs informations.
Restaurants
« Avez-vous des places en terrasse? »
Votre agent répond et propose de prendre une réservation.
Services professionnels
« Quels sont vos frais de consultation? »
Votre agent fournit les prix et propose de planifier un appel.
Commerce de détail
« Êtes-vous ouvert le dimanche? »
Votre agent partage les heures et les détails de l'emplacement.
Questions courantes
Le robot de clavardage ralentira-t-il mon site Web?
Non. Le robot de clavardage se charge de manière asynchrone après le chargement de votre page, donc il n'affecte pas la vitesse de la page ni l'expérience utilisateur.
Fonctionne-t-il sur mobile?
Oui! Le robot de clavardage est entièrement adaptatif et fonctionne sur les téléphones, tablettes et ordinateurs de bureau.
Puis-je avoir différents robots de clavardage pour différentes pages?
Oui! Créez plusieurs déploiements Web avec différents paramètres et ajoutez le code d'intégration approprié à chaque section de votre site.
Ai-je besoin de compétences techniques pour l'installer?
Une familiarité de base avec votre plateforme de site Web est utile, mais l'installation est simple : il suffit de copier et coller un extrait de code. La plupart des créateurs de sites Web ont des moyens faciles d'ajouter du code personnalisé.
Prochaines étapes
Besoin d'aide?
- Consultez notre Guide de dépannage
- Écrivez à support@needtheo.com