Gérer les numéros de téléphone
Votre numéro de téléphone Theo est celui que les clients appellent pour joindre votre agent IA. Voici comment obtenir et gérer des numéros de téléphone.
Obtenir un numéro de téléphone
Numéros de téléphone inclus
Selon votre forfait, vous pouvez avoir :
- Forfait gratuit : Aucun numéro de téléphone inclus
- Forfait Démarrage : 1 numéro de téléphone inclus
- Forfait Pro : Plusieurs numéros de téléphone inclus
- Entreprise : Allocation personnalisée
Obtenir votre premier numéro
- Allez dans Paramètres → Numéros de téléphone
- Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone
- Choisissez un indicatif régional (si disponible)
- Confirmez votre sélection
- Votre nouveau numéro est prêt à utiliser!
Note : La disponibilité des numéros varie selon l'indicatif régional. Si votre indicatif préféré n'est pas disponible, essayez-en un à proximité.
Consulter vos numéros de téléphone
Allez dans Paramètres → Numéros de téléphone pour voir tous vos numéros.
Chaque numéro montre :
- Le numéro de téléphone lui-même
- Nom convivial - Votre libellé pour celui-ci (ex. : « Ligne principale »)
- Agent assigné - Quel agent répond aux appels et textos à ce numéro
- Texto activé - Si le numéro accepte les textos (numéros canadiens seulement)
- Statut - Actif ou inactif
Configurer un numéro de téléphone
Cliquez sur n'importe quel numéro de téléphone pour le configurer.
Nom convivial
Donnez à votre numéro un nom descriptif :
- « Ligne d'entreprise principale »
- « Après les heures »
- « Demandes de vente »
C'est juste pour votre référence — les appelants ne le voient pas.
Assigner un agent
Choisissez quel agent répond aux appels à ce numéro :
- Cliquez sur Assigner un agent
- Sélectionnez un agent dans la liste
- Enregistrez
Différents numéros peuvent utiliser différents agents. Par exemple :
- Ligne principale → Assistant général
- Ligne de vente → Agent axé sur les ventes
Message de bienvenue
Ce que Theo dit en répondant :
Exemples :
- « Merci d'appeler Plomberie Soleil. Comment puis-je vous aider? »
- « Bonjour, vous avez joint le bureau du Dr Smith. Comment puis-je vous assister? »
- « Bonjour! Merci d'appeler la Pizza de Tony. Vous cherchez à passer une commande? »
Conseils :
- Gardez-le amical et bref
- Incluez le nom de votre entreprise
- Terminez par une invitation à parler
Paramètre de langue
Choisissez la langue principale pour ce numéro :
- Anglais (par défaut)
- Multilingue (Theo répond dans la langue de l'appelant)
Sélection de voix
Choisissez la voix pour ce numéro :
- Voix masculines ou féminines
- Différents accents (américain, britannique, australien, etc.)
- Préécoutez les voix avant de sélectionner
Plus sur les paramètres vocaux →
Ajouter plus de numéros de téléphone
Vous avez besoin d'un autre numéro?
- Vérifiez la limite de numéros de votre forfait
- Allez dans Paramètres → Numéros de téléphone
- Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone
- Configurez selon les besoins
Pourquoi utiliser plusieurs numéros?
Différents objectifs :
- Lignes séparées pour les ventes et le soutien
- Différentes heures ou langues
- Suivre les campagnes marketing
Différents agents :
- Différentes personnalités pour différents services
- Connaissances spécialisées par ligne
Libérer un numéro de téléphone
Si vous n'avez plus besoin d'un numéro de téléphone :
- Allez dans Paramètres → Numéros de téléphone
- Cliquez sur le numéro
- Cliquez sur Libérer le numéro
- Confirmez
Avertissement :
- Une fois libéré, vous perdez le numéro définitivement
- Quelqu'un d'autre peut le réclamer
- Les appels à ce numéro ne vous atteindront plus
- Il peut y avoir des limites sur le nombre de numéros que vous pouvez libérer
Renvoyer les appels vers Theo
Une fois que vous avez un numéro de téléphone Theo, configurez votre téléphone d'entreprise pour renvoyer les appels vers celui-ci.
Guide complet de renvoi d'appel →
Configuration rapide
La plupart des fournisseurs : Composez *72 + votre numéro Theo
Test
- Appelez votre numéro d'entreprise depuis un téléphone différent
- Laissez-le renvoyer vers Theo
- Ayez une conversation de test
- Consultez votre tableau de bord pour l'enregistrement de la conversation
Conseils pour les numéros de téléphone
Choisissez un indicatif régional local
Les clients sont plus susceptibles de répondre ou de rappeler à des numéros locaux.
Gardez votre numéro
Si vous annulez et vous réabonnez, votre numéro pourrait ne plus être disponible. Gardez votre abonnement actif pour garder votre numéro.
Testez après les modifications
Chaque fois que vous changez les paramètres du numéro, faites un appel test pour vérifier que tout fonctionne.
Partagez avec prudence
Partagez votre numéro Theo uniquement là où vous voulez que l'IA réponde. Pour les appels où vous devez répondre personnellement, utilisez une ligne différente.
Questions courantes
Puis-je transférer mon numéro de téléphone existant vers Theo?
Présentement, nous ne prenons pas en charge le transfert de numéro. Vous utiliserez un nouveau numéro de téléphone Theo avec le renvoi d'appel.
Puis-je choisir un numéro de téléphone spécifique?
Vous pouvez sélectionner parmi les numéros disponibles dans votre indicatif régional préféré, mais les demandes de numéros spécifiques ne sont pas prises en charge.
Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement?
Vos numéros de téléphone sont libérés et peuvent être assignés à quelqu'un d'autre. Gardez votre abonnement actif pour garder vos numéros.
Les appels reçus sont-ils gratuits?
Les appels utilisent les minutes incluses dans votre forfait. Consultez les détails de votre forfait pour les limites de minutes et les tarifs de dépassement.
Puis-je utiliser le numéro de téléphone pour les textos?
Oui! Les textos sont disponibles sur les numéros de téléphone canadiens. Quand les textos sont activés sur un numéro, Theo répondra automatiquement aux textos entrants en utilisant le même agent IA assigné à ce numéro. Pour activer les textos, allez dans Paramètres → Numéros de téléphone, cliquez sur votre numéro canadien et activez Texto activé.
Et s'il n'y a pas de numéro disponible dans mon indicatif régional?
Essayez des indicatifs régionaux à proximité ou des indicatifs populaires comme 800, 888, etc. La disponibilité change au fil du temps.
Dépannage
« Mon numéro Theo ne répond pas »
- Vérifiez qu'un agent est assigné
- Vérifiez que le numéro est actif
- Assurez-vous que votre forfait inclut les fonctions vocales
« Les appelants disent qu'ils obtiennent un signal occupé »
- Vérifiez les paramètres de renvoi sur votre téléphone d'entreprise
- Vérifiez que le numéro Theo est correct
- Essayez d'appeler le numéro Theo directement
« Je ne peux pas ajouter plus de numéros de téléphone »
- Vérifiez la limite de numéros de votre forfait
- Passez à un forfait supérieur pour plus de numéros
- Libérez d'abord les numéros inutilisés
Besoin d'aide?
- Consultez notre Guide de dépannage
- Écrivez à support@needtheo.com