Facturation et abonnement
Gérez votre abonnement Need Theo, consultez les factures et mettez à jour vos modes de paiement.
Accéder à la facturation
- Allez dans Paramètres dans le menu de gauche
- Cliquez sur Facturation
Votre abonnement
Forfait actuel
Voyez quel forfait vous avez :
- Nom du forfait (Gratuit, Démarrage, Pro, Entreprise)
- Fonctionnalités incluses
- Limites d'utilisation
- Période de facturation (mensuelle ou annuelle)
Date de renouvellement
Votre prochaine date de facturation et le montant dû.
Utilisation
Voyez combien vous avez utilisé :
- Minutes téléphoniques
- Nombre de lignes téléphoniques
- Nombre de contacts
- Autres limites spécifiques au forfait
Changer de forfait
Passer à un forfait supérieur
Besoin de plus de fonctionnalités ou de limites plus élevées?
- Allez dans Facturation
- Cliquez sur Passer au niveau supérieur ou Changer de forfait
- Sélectionnez un nouveau forfait
- Confirmez le changement
Ce qui se passe :
- Les nouvelles fonctionnalités sont disponibles immédiatement
- Vous êtes facturé la différence pour le reste de votre période de facturation
- Les futures factures reflètent le nouveau prix du forfait
Passer à un forfait inférieur
Vous passez à un forfait plus petit?
- Allez dans Facturation
- Cliquez sur Changer de forfait
- Sélectionnez un forfait inférieur
- Confirmez
Ce qui se passe :
- Le changement prend effet à votre prochaine date de facturation
- Vous gardez les fonctionnalités actuelles jusque-là
- Assurez-vous d'être sous les limites du nouveau forfait avant qu'il commence
Annuler
Pour annuler votre abonnement :
- Allez dans Facturation
- Cliquez sur Annuler l'abonnement
- Confirmez
Ce qui se passe :
- L'accès continue jusqu'à la fin de votre période de facturation
- Les numéros de téléphone seront libérés
- Les données peuvent être supprimées après une période de rétention
- Vous pouvez vous réabonner à tout moment
Modes de paiement
Consulter votre mode de paiement
Voyez votre carte enregistrée dans la section Facturation.
Mettre à jour le mode de paiement
Si votre carte a changé ou est expirée :
- Allez dans Facturation
- Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement
- Entrez les nouveaux détails de carte
- Enregistrez
Paiements échoués
Si un paiement échoue :
- Vous recevrez une notification par courriel
- Nous réessaierons le prélèvement
- Mettez à jour votre mode de paiement pour éviter l'interruption
- Après plusieurs échecs, votre compte peut être suspendu
Factures
Consulter les factures
Voyez toutes vos factures passées :
- Date
- Montant
- Statut (Payée, Ouverte, Échouée)
- Option de téléchargement
Détails de facture
Chaque facture montre :
- Lignes d'articles (abonnement, lignes téléphoniques, dépassements)
- Montant total
- Statut de paiement
Télécharger les factures
Cliquez sur Télécharger à côté de n'importe quelle facture pour obtenir un PDF pour vos dossiers.
Comprendre votre facture
Frais d'abonnement
Le coût de base de votre forfait, facturé mensuellement ou annuellement.
Frais de ligne téléphonique
Si vous avez des numéros de téléphone payants au-delà de ce qui est inclus dans votre forfait.
Dépassements d'utilisation
Si vous dépassez les limites de votre forfait (minutes, etc.), des frais de dépassement peuvent s'appliquer.
Crédits
Tout crédit ou rabais promotionnel appliqué.
Comparaison des forfaits
| Fonctionnalité | Gratuit | Démarrage | Pro | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Robot de clavardage | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Agent téléphonique | Limité | Oui | Oui | Oui |
| Numéros de téléphone | - | 1 | Multiples | Personnalisé |
| Membres d'équipe | 1 | 2 | 5+ | Illimités |
| Intégration calendrier | - | Oui | Oui | Oui |
| Soutien prioritaire | - | - | Oui | Oui |
Contactez les ventes pour la tarification Entreprise et les besoins personnalisés.
Questions courantes
Quand suis-je facturé?
Vous êtes facturé à la date anniversaire de votre abonnement chaque mois (ou année pour les forfaits annuels).
Puis-je suspendre mon abonnement?
Présentement, vous pouvez annuler et vous réabonner plus tard. Contactez le soutien pour les circonstances spéciales.
Que se passe-t-il si je dépasse mes limites?
Selon la limite :
- Certaines fonctionnalités peuvent être restreintes
- Des frais de dépassement peuvent s'appliquer
- Vous serez notifié de passer à un forfait supérieur
Offrez-vous des remboursements?
Nous ne remboursons généralement pas les mois partiels, mais contactez le soutien si vous avez des préoccupations.
Y a-t-il un essai gratuit?
Oui! Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 30 jours avec 250 crédits — aucune carte de crédit requise. Ajoutez un mode de paiement avant la fin de votre essai pour continuer à utiliser NeedTheo.
Puis-je obtenir un rabais pour la facturation annuelle?
Oui! Les forfaits annuels incluent généralement un rabais par rapport à la facturation mensuelle.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, etc.) via Stripe.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe, un processeur de paiement conforme PCI. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.
Informations fiscales
Taxe de vente
Selon votre emplacement, la taxe de vente peut s'appliquer. Elle est indiquée sur votre facture.
Factures d'entreprise
Si vous avez besoin d'informations fiscales ou d'entreprise spécifiques sur les factures, contactez le soutien.
Obtenir de l'aide avec la facturation
Pour les questions de facturation :
- Écrivez à billing@needtheo.com
- Ou contactez support@needtheo.com
Nous répondons aux demandes de facturation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Besoin d'aide?
- Consultez notre Guide de dépannage
- Écrivez à support@needtheo.com